Стало понятно, почему я не дозвонилась за 4,5 часа!!!
Коротко напомню с чего все началось, чтобы не отсылать вас на вчерашнюю статью
и не забирать лишнее время. Сейчас я оформляю средних детей в детский сад. Там
меня попросили принести отказ от прививок заверенный главным врачом детской
ЦРБ. Я, как и положено распечатала бланки, заполнила. Осталось поставить
подпись и печать.
Причина всех переживаний вот эти две бумажки․
Но приехав в поликлинику я столкнулось с хамством, которое привело к тому, что
на получение подписи мне пришлось потратить 245 минут на дозвон до
регистратуры чтобы узнать в каком кабинете сидит заведующая, 100 минут на
дорогу до ЦРБ и миллион нервных клеток. Говорить о сорванных планах на день я
даже не буду.
Итак, что именно меня в этой ситуации сильно напрягает. На самом деле меня
задела ситуация с телефоном, ведь я звонила им больше 3 часов автодозвоном. А
в ответ я слышала картонную тетку, которая томным голосом каждый раз сообщала
мне «ваша позиция в очереди «1», время ожидания не боле двух минут». И так на
протяжении всего времени. Иногда я ждала 6 минут, иногда 10. Но по итогу мне
так никто и не ответил.
Мои нервы были на исходе, ведь я лично туда приезжала и меня выставили из
кабинета регистратуры. Тогда я решилась позвонить на горячую линию
здравоохранения нашего региона. Но там не занимаются подобными вопросами и мне
не смогли помочь. До страховой я также не дозвонилась. Тогда я и сделала
звонок главному врачу по городу и попала к секретарю. Именно секретарь
связалась с нужным мне человеком и сообщила время и куда мне подъехать.
А пока я сидела и ждала пока принесут карточки детей мне стало любопытно,
почему же я не смогла за это время дозвониться до регистратуры. Стоя в
коридоре я набрала номер и смотрела на реакцию регистраторов. Их действия меня
поразили! Одна из работниц нажала на красную кнопку и пошла дальше заниматься
своими делами. А у меня тем временем в телефоне картонная тетка сообщает что
время ожидания не более 2 минут…
Вот как так можно? А ведь у кого-то не бумажный вопрос! На кону здоровье
детей. Плюс не все умеют записываться к врачу через интернет. Да что кривить
душой, кроме педиатра то ни к одному специалисту не записаться. Наблюдая эту
картину мне стало обидно за то, что в организации где по сути отвечают за
здоровье детей и нашего будущего такое пофигистическое отношение.
Интересно, эта проблема коснулась только нашего города? Если вам есть что по
этому поводу сказать – пишите в комментариях и не забывайте ставить палец
вверх. Так я увижу на сколько актуален этот вопрос.